• Каждая транзакция на Changelly проходит в три этапа. Обычно это занимает 5-30 минут. Если транзакция занимает больше времени, это может быть связано с несколькими факторами. Чтобы узнать причину задержки, необходимо определить на каком этапе она произошла. Пройдите на страницу История, найдите сделку, с которой возникли проблемы, и посмотрите ее статус. 


Ожидание платежа

Если транзакция остановилась на этапе «Ожидание платежа», значит, мы еще не получили от вас деньги.

Почему это произошло?


  • Блокчейн перегружен. Это наиболее распространенная причина задержек. вы отправили деньги на наш кошелек, и ваша транзакция в очереди. Просто подождите, пока сделка не появится в блокчейне и не получит хотя бы два подтверждения. Как правило, этого достаточно для нас, чтобы получить ваши монеты. 

 

  • Неверный memo / тег назначения / сообщение (ссылка)

Если вы отправляете нам Ripple, XEM, Steem/Steem Dollars, Stellar или Decent (ссылки – валюты) для обмена, то у транзакции в Истории будет уникальный memo, тег назначения или сообщение, в зависимости от того, какую именно валюту, вы хотите обменять. Сравните их с теми, которые вы уже ввели, когда отправляли монеты. Они должны совпадать. Если вы опечатались при вводе или ввели совершенно другие memo, тег назначения или сообщение, ваша транзакция автоматически не пройдет. Чтобы ее завершить, вам необходимо обратиться в нашу службу поддержки и предоставить все детали платежа, включая ID транзакции на Changelly и ссылку на вашу транзакцию в блокчейне. Эти данные будут использованы для проведения сделки вручную: мы или вернем ваши монеты, или обменяем по курсу, соответствующему времени ручной обработки.

 

  • Вы отправили монеты на другой кошелек. 
  • Другие технические причины. Если нет перегрузки и любых других препятствий с вашей стороны, в нашей системе, вероятно, возникли технические проблемы. вы можете подождать, пока наша техническая команда решит вопрос или сообщить нам, чтобы узнать больше деталей о вашей транзакции с задержкой.

 

Обмен

Если этап обмена занимает больше времени, чем ожидалось, это могло возникнуть из-за ряда проблем.

 

  • Перегрузка рынка. Если вы покупаете криптовалюту на пике или значительном подъеме, есть риск задержки обмена из-за высокого спроса. В таком случае, транзакция может зависнуть на этапе «Обмен».


  • Технические проблемы у партнеров рынка. Как вы уже знаете, Changelly сотрудничает с большими трейдинговыми платформами. Робот выбирает курс и производит вашу транзакцию через одну из них. В редких случаях на платформе могут возникнуть технические проблемы и по каким-либо причинам приостанавливать транзакции.


На решение обеих проблем необходимо время. Если вы подозреваете, что столкнулись именно с одной из этих проблем, сообщите нам, чтобы мы предоставили вам более детальную информацию. 


Отправка

Ваша транзакция может остановиться на этапе отправки, если:

  • Блокчейн перегружен. Большое количество транзакций (наряду с вашей) ждут обработки. Эта проблема возникает с Bitcoin, блокчейнами на базе Bitcoin и Ethereum. К сожалению, единственное решение проблемы-ожидание. Changelly бессилен перед перегрузками блокчейнов. 


Общие проблемы

Список проблем может включать все этапы сделки.

  • Монета в разработке (ссылка – Не вижу эту монету в вашем списке). Если мы считаем, что какая-то монета не работает должным образом на Changelly или она требует обновления, мы можем приостановить все транзакции с этой монетой. Как только монета вернется в оборот, ваша транзакция будет проведена автоматически по актуальному на данный момент курсу.


  • DDoS атаки на сервер или перегрузки. Они могут произойти на любом сервисе. Если наши серверы перегружены или отключены, вам необходимо подождать до решения проблемы. 


  • Безопасность. Мы можем остановить вашу сделку, если мы подозреваем факт отмывания денег или мошенничества.


Что мне делать?

Сделайте глубокий вдох и расслабьтесь. Если ваша сделка приостановлена по техническим причинам, мы вероятнее всего об этом уже знаем и делаем все возможное, чтобы решить проблему. Если вы считаете, что задержка произошла по вашей вине, обратитесь за помощью к нашим ниндзя из службы поддержки.