Если вы видите это сообщение в статусе транзакции, это означает, что мы не получили от вас деньги на эту транзакцию.

 

Почему это произошло?


  • Возможно, платеж связан с другим идентификатором транзакции. Если вы уверены, что деньги были отправлены Changelly, проверьте вашу историю транзакций.
  • Деньги оправлены на адрес кошелька, который не принадлежит Changelly.
  • Тэг назначения / memo / сообщение отсутствуют. Когда вы отправляете XEM, Stellar, Steem/SBD, Decent или XRP.
  • С криптовалютой, которую вы отправили, технические неполадки.

В трех последних случаях, вам нужно обратиться в службу поддержки и предоставить хэш транзакции, чтобы мы смогли выяснить причину.


Неверный хэш вывода

После окончания транзакции, вы получаете квитанцию от Changelly с хэшем вывода, который служит доказательством того, что ваши деньги обменяли и отправили на адрес Вашего кошелька. Хеш можно кликнуть, так что вы можете проверить его напрямую через Block explorer. В редких случаях хэш вывода транзакции может оказаться недействительным. Это происходит в определенных сетях блокчейн из-за перегрузки или других технических проблем и означает, что транзакция не была подтверждена, поэтому ваши деньги все еще не отправлены. Если вы столкнулись с такой проблемой, пожалуйста, сообщите об этом нашей команде поддержки, чтобы мы вернули ваши деньги. Часто, повторная отправка может быть решением вопроса.


Транзакция выполнена, но на мой кошелек ничего не пришло

Если ваша транзакция завершена и ее хэш действителен, но вы не получили средства на кошелек, следуйте инструкции ниже:

  • Проверьте строку «получатель» в истории транзакций. Указанный в этой строке адрес должен совпадать с адресом кошелька, который вы проверяете;
  • Обновите/синхронизируйте ваш кошелек. Если вы используете офлайн или основой кошелек определенной криптовалюты, вам необходимо синхронизировать их каждый раз, когда вы отправляете или получаете средства. Аналогичным образом, если вы используете старую версию бумажника, он может неверно отображать ваш баланс.
  • Если вы собираетесь получить XEM, Stellar, Steem/SBD, Decent или XRP, убедитесь, что вашему кошельку не требуется тег назначения / memo / сообщение.
  • Свяжитесь с командой поддержки Вашего кошелька, чтобы узнать причину неполадок.