"Вывод средств с вашего счета временно отключен"

По различным соображениям безопасности вывод средств с вашего счета может быть ограничен. Если вы не знаете, чем это вызвано, пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки Changelly PRO.


"Этот адрес назначения не засечён в вайтлист" 

Ошибка: "Этот адрес назначения не занесен в вайтлист. Вы можете добавить его здесь." 


Если вы подключили вайтлист на вашем аккаунте, то вы можете вывести средства только на адреса из этого списка.


Проблема может быть решена, если вы проверите следующее: 

  1. Пожалуйста, обратите внимание, что вайтлист чувствителty к регистру. Итак, если вы видите эту ошибку, сначала убедитесь, что адрес получателя точно совпадает с адресом, который был добавлен в ваш вайтлист, включая символы.
  2. Просьба иметь в виду идентификатор платежа, который может потребоваться для изъятия определенного актива. Если идентификатор платежа (memo, сообщение, тег назначения, etc.) требуются сервису-получателю, вам необходимо ввести идентификатор при выводе ваших средств на этот сервис. Для того, чтобы вывести средства с идентификатором платежа, он также должен быть добавлен в вайтлист. Система не позволит вам произвести вывод с использованием идентификатора платежа, если он не будет отмечен в вайтлисте вместе с адресом, в специальном поле.
  3. Необходимо отдельно добавить адрес каждой монеты или токена. Адрес ETH из вайтлиста не может быть использован для вывода токена ERC-20, пока вы не внесете именно этот адрес для этого токена в вайтлист, выбрав его тикер в выпадающем меню "Валюта."


Пожалуйста, обратите внимание, что после добавления нового адреса/идентификатора платежа в вайтлист все выводы со счета будут приостановлены на 48 часов. Вы увидите соответствующее уведомление на странице вашего кошелька. Это мера безопасности, необходимая для обеспечения защиты ваших средств.


"Вывод со счета приостановлен"

Двумя возможными причинами этой ошибки являются:


Поправки к вашему вайтлисту

Если вы используете вайтлист для вывода, вы можете увидеть это сообщение об ошибке, если:

  1. В ваш вайтлист был добавлен новый адрес. Всякий раз, когда это происходит, вывод средств приостанавливается на 48 часов.
  2. В вайтлист вашего счета был отключен. Чтобы обеспечить безопасность ваших средств, вывод будет приостановлен на 48 часов.


Просьба учитывать, что эта мера имеет жизненно важное значение для обеспечения безопасности счета. Это ограничение не может быть отключено до установленного времени, даже если вы попросите нашу группу поддержки.


Сброс пароля

Если кто-то получил доступ к вашей электронной почте, он может изменить ваш пароль с помощью опции восстановления пароля. По этой причине после создания и успешного подтверждения запроса на восстановление пароля все выводы со счета приостанавливаются на 72 часа.

Если вы не сбрасывали пароль и не вносили никаких изменений в вайтлист, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки.


"Произошла ошибка"

Если вы видите сообщение об ошибке "Произошла ошибка" при попытке внесения/перевода или вывода средств, ошибка может быть вызвана проблемой с вашим браузером. Поэтому, пожалуйста, попытайтесь очистить локальный кэш для Changelly PRO в вашем браузере. В большинстве случаев это помогает.


Вот горячие ключи для различных операционных систем:

Windows: Ctrl + F5

Мас/Apple: Apple + R или Command + R

Linux: F5


Если вы используете VPN, пожалуйста, постарайтесь выключить его. Это также может помочь. Если ничего не сработало, пожалуйста, пришлите заявку в команду поддержки Changelly PRO.